ISO20000什么認證？

       ISO20000第一個關(guān)于IT堅持以客戶為導(dǎo)向、以流程為中線的理念，強調(diào)服務(wù)管理體系要求的國際標(biāo)準(zhǔn)PDCA方 (戴明質(zhì)量) 組織提供的持續(xù)改進更多IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護和改進IT服務(wù)管理體系(IT )模型。

       ISO幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

       ISO年9月15日9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級結(jié)構(gòu)等新版本ISO一般系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中使用的核心文本和定義是一致的。新版本改變了術(shù)語和定義。

   適用行業(yè)

       ISO 2萬認證適合IT服務(wù)提供商可以是內(nèi)部IT該部門也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類別(但不限于):

       1、IT服務(wù)外包提供商

       IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，ISO2萬信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本**，也是突出的IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

       2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

       采用這類企業(yè)ISO規(guī)范2萬件，為軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)。

       3.企業(yè)內(nèi)部IT或服務(wù)提供商IT運營支持部門

       大型國，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務(wù)對IT由于組織內(nèi)部。IT迫切需要改善系統(tǒng)的復(fù)雜性IT大力支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

   ISO20000認證的好處

       1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

       建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；

       3.有效高效地整合信息利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員IT資源；

       建立不斷完善的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；

       5.增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；

       6、控制IT增加和控制風(fēng)險及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本；

       7.靈活應(yīng)對客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審計要求，增強投資者信心。